INSTITUTO PRESBITERIANO MACKENZIE

Ref.: Recrutamento Externo
Processo seletivo acessível a todos os candidatos que atendam aos requisitos do cargo.
Cargo: Analista de Atendimento Financeiro.
Local de trabalho: Colégio Presbiteriano Mackenzie. Unidade de Palmas – Tocantins.
Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h48.
Regime de contrato: Temporário.

Atribuições do cargo:
ATENDIMENTO FINANCEIRO AO ALUNO
✓ Prestar atendimento ao aluno via e-mail ou telefone que requer rescisão contratual, identificando a melhor forma de proceder conforme o perfil, manejando a entrevista, verificando justificativa e possibilidade de reversão da decisão de rescisão ou trancamento, encaminhando conforme o caso para área financeira, de apoio psicológico, espiritual e
outros, visando contribuir com a retenção do aluno;
✓ Gerar dados sobre evasão de alunos e relacionamento com a Instituição, mapeando motivos, queixas e recorrências, compilando informações semelhantes e embasando sugestões para cada caso, visando propor soluções como possibilidade de novos processos/programas, destacando dados quantitativos e qualitativos, visando análise e
tomada de decisão da gestão;
✓ Executar em sistema do Mackenzie todos os procedimentos de regularização financeira do aluno, conforme deliberações (abatimento de valores de financiamento estudantil, pedidos de descontos, alteração de grade, parcelamentos, acordo de inadimplência etc.), baixa de financiamentos, visando a geração de novos boletos e o acerto financeiro;
✓ Verificar a carteira de clientes inadimplentes, efetuando cobranças via telefone e/ou e-mail aos responsáveis financeiros de todas as unidades, verificando em sistema interno a informação do débito, visando a exatidão de valores a serem pagos, informando sobre as possibilidades de acordos financeiros;
✓ Informar aos responsáveis as possibilidades de pagamento e/ou acordos financeiros, com base na verificação de coerência da cobrança (envio de novo boleto, acordo financeiro, casos de trancamento, cancelamento ou descontos deliberados), registrando em sistema interno, visando a disponibilidade de recursos para a regularização da situação financeira do aluno;
✓ Confrontar o relatório de críticas dos alunos inadimplentes versus pagamentos efetuados antes da carta de envio ao SCPC, identificando e apontando os alunos inadimplentes que efetuaram o pagamento, para posterior exclusão do registro via sistema do SCPC, visando evitar a negativação do nome dos alunos junto ao Órgão;
✓ Lançar em sistema os acordos financeiros firmados com os alunos, recebendo contrato de acordo, inserindo a regularização em sistema e arquivando documentações, visando atualização contínua da situação financeira do aluno;
✓ Informar via e-mail e/ou sistema interno ao setor financeiro e acadêmico o pagamento de acertos em escritórios de cobrança realizados pelos alunos, visando a regularização financeira e posteriormente a realização de matrícula;
✓ Atuar como preposto em processos de ações judiciais quando necessário, conciliações e/ou processos simples, contribuindo com informações para a tomada de ação pelos advogados do Mackenzie e/ou escritórios terceirizados e repassando resumo do desfecho do ocorrido para a área jurídica, visando garantir a finalização ou continuidade do processo.

Conhecimentos técnicos e habilidades requeridas:
✓ Saber fazer atendimento ao público;
✓ Possuir habilidade com leitura e escrita;
✓ Possuir técnicas de negociação;
✓ Ter conhecimentos de informática;
✓ Saber sobre Sistemas de Gestão Integrada;
✓ Ter noções de formas de financiamentos, procedimentos e rotinas de Cobrança.

Formação exigida:
✓ Ensino Médio Completo;
✓ Desejável superior cursando em Administração, Contabilidade ou Direito .

Observações:
✓ Interessados, favor encaminhar seus currículos no seguinte e-mail: [email protected]

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