Recepcionista Diurno (Precisamos de 01 profissional)

Função: Atendimento ao Cliente, recepcionar hóspedes de forma amigável e profissional, realizando o check-in e check-out, prestar informações detalhadas sobre serviços do hotel, horários, instalações e pontos turísticos, atender ligações e e-mails de forma ágil e educada, fornecendo as respostas necessárias ou redirecionando para outros departamentos. Gerenciamento de Reservas, conferir, inserir e atualizar reservas no sistema do hotel, confirmar reservas, fornecer informações sobre tarifas, tipos de quartos e políticas do hotel, auxiliar em alterações ou cancelamentos de reservas quando solicitado. Atividades Administrativas, emitir notas fiscais e recibos, além de controlar pagamentos de hóspedes, garantindo a exatidão de todas as transações financeiras, realizar a abertura e fechamento de caixa ao início e fim do turno, manter atualizado o cadastro dos hóspedes no sistema, garantindo a segurança das informações de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Colaboração com Outros Departamentos, comunicar-se constantemente com a governança para informar sobre check-ins, check-outs e necessidades de limpeza, colaborar com o departamento de manutenção em caso de problemas relatados pelos hóspedes, garantindo uma rápida solução, trabalhar junto ao setor de reservas e financeiro para assegurar a correta comunicação e execução dos processos. Atendimento de Solicitações Especiais, atender a solicitações específicas dos hóspedes, como pacotes românticos, serviços de transporte ou reservas em restaurantes, coordenar com outros departamentos para garantir que todas as solicitações sejam atendidas com eficiência e qualidade. Segurança e Controle, manter a segurança dos pertences e dados dos hóspedes, bem como assegurar o controle eficiente das chaves e acessos aos apartamentos, seguir as políticas do hotel quanto à segurança e emergência, sempre reportando situações críticas à gerência. Manutenção de Padrões de Qualidade, manter a recepção organizada e limpa, garantindo um ambiente agradável para os hóspedes, seguir os padrões de vestimenta e comportamento, apresentando uma postura sempre profissional e cordial.

Escolaridade: Ensino Superior Completo (preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas).
Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência como recepcionista.
Conhecimentos Requeridos: Informática: Word, Excel, Internet e Sistema Desbravador. Desejável: Gestão de Conflitos e Drive do Google. Idiomas: Inglês intermediário/avançado.

Requisitos Físicos: Trabalho predominantemente em pé, com necessidade de lidar com situações de estresse.
Condições de Trabalho: Horário: 22:00 às 10:00 (escala 12x36)

Necessário enviar o currículo citando a vaga pretendida no assunto do memso para o Email: [email protected]

Benefícios: CLT, salário base, vale transporte, auxílio alimentação, cesta básica, bonificação e auxílios adicionais conforme metas e condições específicas.